Kalite Politikamız: Ölçülür, Belgelenebilir ve Sürekli İyileşen Hizmet
Bağcılar Tesisatçı olarak kalite; bir slogan değil, her iş sürecimizin ölçülebilir bir çıktısıdır. Kalite politikamızın özünde şu ilke yatar: yapılan her iş, müşteri evinden ayrılmadan önce test edilmiş ve belgelenmiş olmalıdır. Bu ilke; basit bir conta değişiminden köklü boru hattı onarımına, akustik kaçak tespitinden termal görüntülemeye kadar her hizmet türüne eşit biçimde uygulanır.
Kalite yönetim anlayışımız üç katmandan oluşur: girdi kalitesi (kullanılan malzeme ve ekipman), süreç kalitesi (uygulanan teknik ve protokol) ve çıktı kalitesi (onarım sonrası test ve garanti). Bu üç katmanın tamamı belgelenebilir standartlara bağlıdır ve düzenli denetimlerle izlenir.
Malzeme ve Ekipman Standartlarımız
Hizmetlerimizde kullandığımız her malzeme, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) veya Avrupa normlarına (CE, DIN) uygun ürünlerden seçilir. Genel ilkemiz; marka orijinalliği ve sertifika belgesi olmayan hiçbir parçanın sahada kullanılmamasıdır.
Boru ve Bağlantı Parçaları
PPR, PEX ve bakır boru sistemlerinde Türkiye'de distribütörlüğü yapılan Avrupa markaları tercih edilir. Kaynak parametreleri boru üreticisinin teknik şartnamesiyle uyumlu olarak ayarlanır; her kaynak noktası görsel ve basınç testiyle doğrulanır. Plastik boru ek parçalarında UV ve kimyasal dayanım sertifikası aranır.
Conta ve Yalıtım Malzemeleri
Rubber contalar için EPDM (etilen propilen dien monomer) kauçuk standardı zorunludur; bu malzeme, klorlanmış şebeke suyuna ve yüksek sıcaklıklara standart kauçuktan çok daha dayanıklıdır. Gömme rezervuar ve batarya mekanizmalarında üretici orijinal parçaları veya sertifikalı muadiller kullanılır.
Tespit Ekipmanları
Kaçak tespit cihazlarımız; FLIR (ABD), Sewerin (Almanya) ve Gutermann (İsviçre) markalarından oluşur. Bu ekipmanların tamamı yılda bir kez yetkili servis tarafından kalibre edilir ve kalibrasyon sertifikası dosyalanır. Kullanılan her cihaz için bakım ve kalibrasyon kaydı tutulur.
Teknik Protokollerimiz: Standart Çalışma Prosedürleri
Her hizmet türü için yazılı Standart Çalışma Prosedürü (SÇP) mevcuttur. Bu prosedürler; sahaya çıkıştan işlemin teslim edilmesine kadar her adımı tanımlar.
Kaçak Tespiti SÇP Özeti
- Müşteri şikayetinin belgelenmesi ve beklenen kaçak hattının belirlenmesi
- Sayaç testi ile aktif kaçak doğrulaması (vana kapatma, ibre izleme)
- Hat izolasyonu: sıcak/soğuk/ısıtma hatlarının ayrı ayrı test edilmesi
- Akustik veya termal tarama ile lokasyon belirlenmesi
- Müşteriye görsel lokasyon sunumu ve onay alınması
- Minimum müdahale ile onarım
- 10 Bar basınç testi ile onarım doğrulaması
- Fotoğraflı rapor hazırlanması ve müşteriye teslimi
Gider Açma SÇP Özeti
- Tıkanıklığın kaynağının (organik, yağ, yabancı cisim) belirlenmesi
- Uygun yöntem seçimi: mekanik spiral, kameralı robot veya yüksek basınçlı hidrolik
- İşlem öncesi ve sonrası kamera görüntüsü ile akış hızı ölçümü
- Tıkanıklık kaynağına göre önleyici bakım önerisi
Personel Kalifikasyon Standartları
Sahadaki her teknisyen işe başlamadan önce şu belgelere sahip olmak zorundadır: MYK Tesisat Teknisyeni yeterlilik belgesi, İş Güvenliği temel eğitim sertifikası ve firma içi oryantasyon programı tamamlama belgesi. Ekipman kullanım yetkinliği ise cihaz bazında ayrı sertifikasyon gerektirir; örneğin termal kamera operatörlüğü için ek teknik eğitim şarttır.
Her teknisyenin yıllık performansı şu kriterlere göre değerlendirilir: müşteri memnuniyet puanı, garanti talebi sıklığı, protokol uyum oranı ve teknik eğitimlere katılım. Bu değerlendirme; hem kariyer gelişim planını hem de saha yetki düzeyini belirler.
Müşteri Geri Bildirimi ve Kalite İyileştirme Döngüsü
Her tamamlanan işlem sonrasında müşterimize kısa bir memnuniyet değerlendirmesi yapılır (telefon veya SMS anket). Bu geri bildirimler; aylık kalite toplantılarında analiz edilir, sistematik sorunlar tespit edilir ve ilgili SÇP'ler güncellenir. Yüksek garanti talep oranı görülen hizmet türlerinde kök neden analizi (RCA) uygulanır.
Garanti Politikamız: Kaliteni Arkasında Dur
Kalite politikamızın en somut yansıması garanti taahhüdümüzdür. Standart hizmetlerde 1 yıl işçilik garantisi sunuyoruz. Garanti kapsamı şunları içerir: aynı noktada aynı arızanın tekrarı, onarım sırasında kullanılan malzemenin üretim hatası, tespit yönteminden kaynaklanan lokalizasyon hatası.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şeffaf biçimde müşteriye önceden bildirilir: müşteri kaynaklı fiziksel hasar, güç kesintisi veya deprem gibi mücbir sebepler ve sistematik bina altyapısı sorunu (boru hattının tamamının yenilenmesi gerekmesi durumu).
Sürekli İyileştirme: Kaizen Anlayışı
Kalite politikamız statik değildir. Her çeyrek dönemde şu döngü uygulanır: verileri ölç → analiz et → iyileştir → standartlaştır. Özellikle garanti talepleri, müşteri şikayetleri ve saha olayları bu döngünün ham girdileridir. Ekibimiz, her ay en az bir süreç iyileştirmesi önerisi üretmekle görevlidir.